Rückerstattungsrichtlinien
Gültig ab Januar 2025
1 Allgemeine Bestimmungen
Bei pelanqorix verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen wichtige Investitionen sind. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Finanzbildungsprogramme zu schaffen. Diese Richtlinien gelten für alle Kurse, Workshops und Bildungsdienstleistungen, die ab 2025 angeboten werden.
Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung jedes Einzelfalls gewährt. Wir berücksichtigen dabei die individuellen Umstände unserer Teilnehmer und bemühen uns um faire Lösungen, die sowohl den Bedürfnissen der Lernenden als auch unseren Geschäftspraktiken entsprechen.
Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet
2 Berechtigung für Rückerstattungen
Zeitraum der Stornierung
Vollständige Rückerstattung bei Stornierung bis 14 Tage vor Kursbeginn. Teilweise Rückerstattung bis 7 Tage vor Beginn möglich.
Medizinische Gründe
Bei nachgewiesenen gesundheitlichen Problemen gewähren wir kulante Rückerstattungen oder bieten alternative Termine an.
Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten die Teilnahme unmöglich machen, arbeiten wir an Lösungen oder Rückerstattungen.
Qualitätsstandards
Sollten unsere Bildungsstandards nicht erfüllt werden, prüfen wir individuelle Rückerstattungsmöglichkeiten.
3 Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an support@pelanqorix.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Dokumente bei, falls erforderlich.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Dabei berücksichtigen wir die spezifischen Umstände und unsere Richtlinien.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit der Entscheidung und, falls zutreffend, den Details zur Rückerstattung oder alternativen Lösungen.
Abwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter.
4 Bearbeitungszeiten
Typische Bearbeitungsdauer nach Zahlungsart
PayPal und digitale Geldbörsen: Schnellste Rückerstattung, meist innerhalb von 1-2 Werktagen sichtbar.
Kreditkarten: Rückbuchung erfolgt über das Kreditkartenunternehmen, Dauer abhängig vom Anbieter.
Banküberweisungen: Traditionelle Bankverfahren benötigen etwas mehr Zeit für die vollständige Abwicklung.
Internationale Zahlungen: Grenzüberschreitende Transaktionen können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
5 Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Umstände erfordern individuelle Betrachtung. Dazu gehören außergewöhnliche persönliche Notlagen, unvorhersehbare Ereignisse oder technische Probleme, die außerhalb der Kontrolle der Teilnehmer liegen. In solchen Fällen zeigen wir Flexibilität und suchen gemeinsam nach angemessenen Lösungen.
Teilnehmer, die bereits mehr als 50% eines Kurses absolviert haben, können möglicherweise keine vollständige Rückerstattung erhalten, aber wir bieten oft Gutschriften für zukünftige Programme oder alternative Vereinbarungen an. Jeder Fall wird individuell und mit Verständnis für die Situation der Teilnehmer behandelt.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen für bereits begonnene Kurse werden anteilig berechnet. Dabei berücksichtigen wir den bereits genutzten Bildungsinhalt und die zur Verfügung gestellten Materialien.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
38442 Wolfsburg